Si vous avez payé pour une mise à jour de Familly Tree Builder ou un abonnement à un site familial, et que vous n’êtes pas certain que la mise à jour a été effectuée, vérifiez les points suivants:

1. Etes vous connecté sur le site que vous avez mis à jour? Vous devez vous connecter pour que nous vous reconnaissions comme membre Premium.

2. Est-ce que vous avez enregistré Family Tree Builder avec l’adresse mail de connexion à votre compte Premium? Vous pouvez le vérifier en ouvrant Family Tree Builder et en cliquant sur Publication > Mes sites.

3. Avez vous vérifier le bon site familial? Si la mise à jour est correcte, vous verrez dans Compte > Paramètres du site > Mon Compte. Si vous avez plus d’un site familial, vérifiez celui que vous avez mis à jour.

4.  N’avez vous pas mis à jour le site de quelqu’un d’autre? Vous devriez toujours vous assurer quel site vous êtes sur le point de mettre à jour avant de payer, mais bon, çà arrive, et la mise à jour est parfois effectuée sur un mauvais site. Si c’est le cas, faites le nous savoir sur les  forums d’aide et nous vous aiderons à transférer la mise à jour.

5. Avez vous eu un reçu? Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre mise à jour,  faites le nous savoir sur les  forums d’aide.  Nous vous demanderons votre reçu et une fois que nous l’aurons, nous le mettrons à jour tout de suite. Gardez à l’esprit que si vous n’avez pas de reçu, c’est que votre compte n’a probablement pas été débité. Dans tous les cas, il est préférable de nous envoyer le reçu de manière à ce que le support applique la mise à jour immédiatement.